מדיניות ביטולים והחזרים

ניתן למסור הודעת ביטול בכל עת דרך הטופס המקוון לביטול עסקה. הטופס הוא ערוץ מסירת הודעה וקליטת בקשה; הוא אינו מבצע החזר אוטומטי ואינו משנה מיד את מצב ההזמנה. לאחר השליחה תוצג אסמכתה על קליטת ההודעה, והבקשה תיבדק לפי מדיניות זו והדין.

• אימייל: support@luxos.events

מומלץ לציין שם מלא, מספר מזהה, פרטי התקשרות ואסמכתה לרכישה ככל שידועה, כדי שנוכל לאתר את העסקה. אין חובה לנמק בקשת ביטול שמכוח זכות סטטוטורית.

בעסקאות מכר מרחוק החוסות תחת חוק הגנת הצרכן, קיימת ככלל תקופת ביטול של 14 יום ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. בעסקה למתן שירות נדרש בנוסף, ככלל, שהודעת הביטול תימסר לפני מועד החיתוך הקבוע בדין לאותו שירות — בעסקאות שירות מסוימות זהו מועד של לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. כללים, מועדים וחריגים ספציפיים עשויים לחול לפי סוג השירות ונסיבות העסקה.

במקום שבו הדין מתיר גביית דמי ביטול, שיעורם לא יעלה על הנמוך מבין 5% מערך העסקה או 100 ש״ח. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אינו מתיר זאת, ובכלל זה בביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצדנו.

אם השירות אינו פועל כנדרש או שונה מהותית מהמוצג, ניתן לבטל ולקבל החזר בהתאם לדין, ללא דמי ביטול. נשמח לקבל תיאור של התקלה ולתקן אותה תוך זמן סביר.

רכיבים דיגיטליים שנצרכו בפועל, וכן יתרות והרשאות שנוצלו, עשויים להשפיע על היקף ההחזר בהתאם לדין. במצב הנוכחי, שבו חלק מהרכישות מתבצעות במסלול בדיקה ללא חיוב כספי אמיתי, אין החזר כספי במקום שבו לא בוצע חיוב.

הדין קובע תקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש — אך זאת רק בהתקיים התנאים הסטטוטוריים, לרבות סוג העסקה הנדרש והתקיימות שיחה בין הצדדים בעת ההתקשרות. נשמח לבחון זכאות ולבקש מסמך מאמת.

החזר, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם לדין ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לנהלי ספק התשלומים שדרכו בוצע החיוב בפועל. איננו מציגים התחייבות למועד החזר שאינו נובע מהדין או מהספק.

חבילות האירוע הן חד-פעמיות ואין להן חידוש אוטומטי, ולכן אין צורך ב"ביטול מנוי". חבילות מפיקים מופעלות ידנית מולנו וניתן לבקש את הפסקתן באותם ערוצים.

רישיון החבילה שרכשתם שייך לאירוע הספציפי שלגביו נרכש, ואינו ניתן להעברה לאירוע אחר — גם לא אירוע עתידי של אותם לקוחות.

אישור של דחיית מועד האירוע (שינוי תאריך) אינו מהווה כשלעצמו ביטול עסקה ואינו מקנה זכות להחזר. בקשת שינוי תאריך נמסרת מתוך הגדרות האירוע ונבדקת מולנו בהתאם למדיניות שינוי התאריך הפנימית; רק בקשת ביטול נפרדת, שתימסר ותטופל כאמור בסעיף 1, נבחנת לפי מדיניות ביטולים והחזרים זו ולפי הדין.

המידע שנמסר בבקשת ביטול משמש לטיפול בבקשה ולתיעוד הנדרש לפי דין, בהתאם למדיניות הפרטיות.